手机银行FAQ：

1、

Q：

何为手机银行(短信)？

A：

“畅通支付”是把客户的手机号码与银行卡帐号进行绑定，通过手机短信息接入方式，方便，快捷，安全，随时随地为拥有属于中国银联银行卡的手机客户提供个性化的金融增值服务。目前可以通过畅通支付平台来开通服务，可办理手机理财，手机购物等多项业务。
注意：确认支付的流程各银行之间有所区别：工行为转发短信到777795588×××，×××为绑定手机和银行卡的时候预留的密码；广东银联等其他全国银行支付时是编写短信，发送到指定的特服号，海南银联需要先编写短信取得校验码；

2、

Q：

怎样开通服务？

A：

申办条件：

a：只要您拥有自己的手机（中国移动和中国联通都支持）；
b：拥有在支持银行的个人银行卡的帐户；

申办方式：
a：畅通支付网站定制

3、

Q：

都收取什么费用？

4、

Q：

如何注销业务？

A：

梦联信通畅通支付的用户可直接到银行柜台或是通过当地银行客服取消该业务

5、

Q：

什么是注册变更密码？

A：

注册变更密码是用户注册手机银行时，系统为用户设定的一个只用于注销或变更注册信息时向客服人员提供的识别机主的密码，请妥善保留。如丢失，可以编辑短信MM到2388616 （移动用户），或者9928616 （联通用户），索取您注销或变更注册信息时客服人员提供变更密码。

注意：注册变更密码不是您的银行卡支付密码。

6、

Q：

删除敏感信息

A：

为安全起见，用户通过短信方式享受畅通支付服务后，请及时清除手机中含有银行卡密码等敏感信息的短信。

7、

Q：

A：

1.您在购物后，支付需要输入的密码是您捆绑的银联卡对应的密码。

2.开通服务成功后，我们会发给您一个用户的初始密码（不是银联卡的支付密码），凭此密码您可以获得客服020-85547481（咨询时间：08：00 -- 23：00（除全国工行，和海南银联外））所提供的服务。

8、

Q：

签约银行及支持的银行卡

A：

银行名称	使用范围	密码种类	适用卡种	备注
中国农业银行	全国	ATM密码	储蓄卡 信用卡
中信银行	全国	ATM密码	储蓄卡
中国民生银行	全国	ATM密码	储蓄卡
深圳发展银行	全国	ATM密码	储蓄卡 信用卡
广东发展银行	全国	储蓄卡对应的密码是存折密码，信用卡的密码是ATM密码	储蓄卡 信用卡
中国建设银行	广东 上海 湖南 江苏 浙江 等全国大部分省份	ATM密码	储蓄卡 信用卡
中国工商银行	全国	电话银行密码	储蓄卡	须开通 电话银行
中国银行	广东	网上支付密码	储蓄卡 信用卡	须开通 网上银行
交通银行	广东	ATM密码	储蓄卡 信用卡
招商银行	广州	ATM密码	储蓄卡
广州市农村信用合作社	广东	ATM密码	储蓄卡
广东省邮政储汇局	广东	ATM密码	储蓄卡
广州市商业银行	广东	ATM密码	储蓄卡
上海浦东发展银行	广东	ATM密码	储蓄卡
兴业银行	广东	ATM密码	储蓄卡
华夏银行	广东	ATM密码	储蓄卡

9、

Q：

是否可以用手机查询定单的交易记录？

A：

可以。用户编辑发送“YE#银行卡密码”至特服号（移动：2388616，联通：9928616）后，系统回短信：“您注册的银行卡帐户余额为：***元”（除全国工行，和海南银联外）。

10、

Q：

如果我要换一张银行卡怎么办？（除全国工行，和海南银联外）

A：

1.请您登陆任何支持畅通支付的网站，您可重新开通服务或重新注册，直接输入您的手机号和新的银行卡就可以重新的进行捆绑了。更改后，下次费用支付将从新设置的银行卡号划付。
2.拨打语音020-85547481根据语音提示来重新捆绑您的新银行卡。

11、

Q：

我可以查询存折余额吗？

A：

对不起，我们提供的帐务查询服务目前暂时只提供银联卡（信用卡、储蓄卡）余额查询，并不能支持使用存折帐号、存折密码进行余额的查询。

12、

Q：

使用畅通支付安全吗？

A：

1）系统在您支付信息传输过程采用随机密码机制，每次传输都使用不同的密码以确认身份。您的支付数据直接传到中国银联的数据库，不经过中间环节，从根本上防止了密码的泄露可能，保障数据安全。密码试错控制和完整的事后追溯能力进一步提高了整体的安全可靠性。
2）系统的开通服务和交易过程分离。您的银联卡号和密码不会在同一过程中出现，避免了在通信过程中卡号和密码的同时泄露。

13、

Q：

A：

请尽快与畅通支付客户服务中心（020-85547481）或与各银行联系。经身份确认后，取消手机号码和银联卡号的捆绑，并终止所申请的畅通支付服务。

14、

Q：

现在也有运营商推出手机支付服务，这与梦联信通的畅通支付服务有什么不同？

A：

许多运营商推出的手机支付服务，是指以手机帐单记录消费金额。但是越来越多的消费者希望降低话费单的复杂性。现有的把话费和交易费用合并的支付方法令他们不安。畅通支付服务是指通过银行卡来进行消费划款（也称手机银行支付），而不是累加到你的手机帐单上。这样，避免了手机帐单与日常消费帐单的混乱，作好明明白白消费，轻轻松松支付。

15、

Q：

畅通支付将手机号码与银行卡号捆绑来实现支付有什么好处呢？

A：

1）安全性高：捆绑之后，不需再输入和在互联网上传送银联卡号，减少帐号暴露的可能性。
2）方便快捷：无需每次输入多达十九位的银行卡帐号。

16、

Q：

如果我因收到不回复而重复发送支付请求，会导致重复收费吗？

A：

因为移动网络的原因，短信发送可能出现延迟或丢失的现象。但请您放心，支付交易如已完成，在商家和银联的服务器上已有记录，不会重复交易。